エトヴォスのトラブル対応が凄い件・・・UVパウダーが2個に?!

uvパウダー2つ

この前、このブログでも紹介した
etvos(エトヴォス)さんの「ミネラルUVパウダー2013年版」を一つ購入したのですが
今なぜか手元に2つ・・・

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事の始まり:25日にメールが来ていた

件名:【重要】****様 ミネラルUVパウダーIの容器不良について

平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

この度、弊社のミネラルUVパウダーIの紙製容器に関しまして
一部の商品で、底部の嵌合がゆるい容器が混在している事が判明いたしました。
該当商品をご使用の場合、底部の粉漏れや、底部が外れる事により
内容物が流出する可能性がございます。

そのため、ミネラルUVパウダーIにつきましては代替品を
発送させていただきたいと存じます。
****様には、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

なお代替商品は、3月27日に発送いたします。

お手元の商品につきましては、お手数でなければ
同封いたします着払い伝票にて、ご都合のよろしい時にご返送頂きますようお願いいたします。

もし、代替商品到着までの期間に、ご使用になられる場合は
十分にご注意いただきたくお願い申し上げます。

代替商品の発送準備が整い次第、弊社より改めてメールにてご案内いたします。

****様には、多大なご迷惑をお掛けします事を深くお詫び申し上げます。
今後は再発防止に努め、より一層の管理体制の強化徹底を行ってまいります。
何卒、ご理解ご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

平成25年3月25日 株式会社エトヴォス   (メールより抜粋)

あんれまあ、大変だー@@;
ミネラルUVパウダー、凄く沢山注文があったらしいから
その分、再送の手間と費用が、凄いことになってるはず・・・

あれよあれよという間に、さっさと代替商品が送られてきた

エトヴォス箱

という訳で本日28日、届きました。エトヴォスから。
着払い伝票

返品用の、着払い伝票が一番上に・・・(T-T)
お手紙

書いてある内容は、メールとほぼ同じ。

ウチのUVパウダー、今のところ別に不具合無さそうだけど
これも返品しないとダメなのかな??と疑問に思っていたら
「お手数でなければ」という話のようで。よかったー

いくらエトヴォスさんが送料負担するって言っても
なんかいろいろ勿体無いもんね。

2013-03-28 13.52.30

また、不躾かとは存じましたが、お詫びのお気持ちを同封しております。
お受け取り頂きましたら幸いでございます。

うーわー
なんと、更にオマケを付けて頂いてるらしい?!
ブラシ

小さいカブキブラシ。携帯用に便利なんです。ケース付きなので。
クリスマスコフレのプレゼントで入手済だったけど、これならもう一個あっても有難い♪

使い方の注意書き。今更だけどこれは大事だったね

UVパウダー使い方説明

名刺大の注意書きが。

<粉漏れをふせぐために>
・透明フィルムは捨てずにご使用ください。
・使用後は透明フィルムのツマミ部分がパフの下にくる様に、内側へ折り曲げて蓋をしめてください。
・容器を逆さにすると粉が出すぎてしまうため、天地逆にならない様にご注意ください。(後略)

あれ?透明フィルム??
私捨てちゃってたみたい(ーー;がーん
そっかーあれが無いと、カバンでひっくり返ったりしたら漏れるのかも・・

あと、パウダーが出てきにくいと思って
ガシガシ逆さにしてましたね・・ちょっと使いづらいかもなーと思いながら

去年のプラスチックのケースに比べて
紙製というのは何かとリスクが高かったようですね

去年のと比較した、使用感のレビューはまた後ほど書くつもりなのですが
今日は取り急ぎ、エトヴォスさんの「神対応」にびっくりしたので、ご報告まで。

>>etvos(エトヴォス)

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コメント

    • inali
    • 2013年 3月 28日

    ほんと神対応だね〜♪
    小さいブラシまで!

      • kinomii
      • 2013年 3月 30日

      そう思う?やっぱ神対応だよねー!!

      色々良心的な会社さんだと思ってたけど、ここまでとは。
      更にファンが増えるんじゃなかろうかと思います

  1. 特に不具合ないし、返品しないといけないのかな、
    って思ってたんですけど、いいかなこのまま使って。
    ブラシすっごいうれしかったわ~。
    こういう対応の速さが企業の力だなぁ、って思うよ。
    勢いある企業は、不備があった時の対応が素敵。

      • kinomii
      • 2013年 4月 04日

      心姫さんとこも、不具合無いのに新しいの送られて来たんだね

      >こういう対応の速さが企業の力だなぁ、って思うよ。

      うん、エトヴォスさんは恐ろしく速かった・・・
      このへんの決断力・行動力、凄いよね!
      トラブルを逆手に取って、ファンを作るっていうの
      ビジネス本で良くあるけど、初めて生で体感したー

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